بطاقة الأداء المتوازن: من الرؤية إلى المؤشر

بطاقة الأداء المتوازن BSC تنظر للمنظمة من أربعة محاور مترابطة: المالية، المستفيدون، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو. الخريطة الاستراتيجية ترسم علاقات السبب والنتيجة بين أهداف هذه المحاور.

من الهدف إلى المؤشر

كل هدف استراتيجي يحتاج مؤشراً واحداً على الأقل يستوفي معايير SMART: محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، ذو صلة، ومحدد زمنياً. المؤشر بلا مستهدف وبلا مسؤول ليس مؤشراً.

المؤشرات القيادية والتابعة

المؤشرات التابعة تقيس النتيجة بعد وقوعها (رضا المستفيدين)، والمؤشرات القيادية تتنبأ بها (زمن الاستجابة للطلبات). لوحة المتابعة الجيدة تجمع النوعين.

• لا يتجاوز عدد الأهداف الاستراتيجية 12 هدفاً.
• لكل مؤشر: معادلة حساب، دورية قياس، مصدر بيانات، مسؤول.
• راجع الخريطة سنوياً والمؤشرات ربع سنوياً.